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网易七鱼“智能质检”登场,全面助力客服管理智能化升级

浏览:1340 2019-08-13 15:02:25 作者

宁吉喆指出,官方将适应居民消费升级的大趋势,使消费进一步发挥对经济发展的基础性作用。

网易七鱼此次将智能化能力应用于客服质检工作,是助力企业实现客服全面智能化的一次新尝试,可为更多企业的客服团队带来便利,一方面可有效节省质检人力和成本,另一方面可有效提高质检的准确率,减少潜在风险的遗漏。

“近几个月制造业三大订单指数全部持续下降,需求走弱压力加大,给工业生产端带来影响。随着工业产品价格普遍回落,工业企业利润增长可能明显放缓,甚至出现同比负增长。”刘学智表示。

针对当前客服质检普遍存在的问题,网易七鱼近日推出智能质检系统,通过ASR的能力基于智能规则从录音和文本中分析对话内容,以人机配合方式对服务数据进行二次校验,挖掘对话中存在的问题和机会,从而提升企业的质检效率和结果准确性。

此前韩国社会就有知名大学教授炮制各种豪华简历使自己的子女在高考中获利的传闻,而这种教育腐败被政府查实还是头一遭。

网易七鱼智能质检系统采用先进的ASR引擎能力和双通道分离能力,通过语音转文本和双通道录音,将录音直接转为文字,分角色展示,可对呼叫客服的录音和在线客服的会话记录进行质检,能够提升5-6倍的工作效率。

目前,嫌疑人刘某某(男,40岁,本市人)因涉嫌诈骗被朝阳警方依法刑事拘留,此案还在进一步审理中。

七鱼智能质检系统拥有完整的质检流程,管理控制台权限分明,任务条目分配清晰。从客服和质检员维度出发,以业务为导向,呈现隐藏在庞杂数据背后的业务洞察,确保企业人员及时发现和诊断业务问题,根据触发的规则报告,针对性帮助员工成长。

上班期间用手机“淘宝”购物、上班期间喝功夫茶……日前,宜黄县人民医院、农业局等单位部门收到关于作风建设存在问题的“问责单”。这是宜黄县改进作风活动领导小组办公室下发的第24、25份督办函。

未来,网易七鱼将继续开拓创新,致力提升质检智能感,拓展业务适用性、增加质检时效性,开拓新的渠道以支持外部数据接入,使得客服质检更加智能便捷,从而提升企业价值。

一艘正在钓鱼岛附近海域进行科考作业的中国海洋科考船4月19日和20日连续遭到日本方面阻挠。日本NHK电视台4月20日报道称,经过日本海上保安厅巡逻船确认,中国一艘海洋调查船19日和20日连续两天,在“未向日方通报”的情况下,在钓鱼岛附近海域进行科考作业活动。

为什么长城欧拉会受到消费者“宠爱”呢?究其原因,与其强大的产品力分不开。以长城欧拉R1为例,首先来看外观,要知道,像mini、smart之所以经典,很大一部分原因就是因为其外形耐看。而长城欧拉R1凭借着圆圆的前大灯,时尚的双色车身,让可爱成为了人们对它的第一印象,并且一次就能记住。而且值得一提的是,在今年3月31号,长城欧拉正式推出了中国首款女性专属车——欧拉R1女神版,它采用了2019年最流行的珊瑚橙色和草莓红色,时尚又亮眼,搭配圆润造型和线条,勾勒出精致时尚的动感车身,一双明亮的大眼睛令人过目难忘,加之圆润外形,更显萌趣,进一步满足女性挑剔的眼光!

录音文本双重支持,提高质检准确率

当前,客服质检主要以人工抽查为主,由于质检方式耗力、质检规则繁琐、质检流程不完善等原因使得质检工作效率低、培训成本大、人力成本高,从而导致质检覆盖率较低,行业抽检比例仅为1-2%。同时,这还会造成潜在风险难规避、数据价值利用率低等问题,影响企业的发展。

网易七鱼支持规则灵活配置,规则涵盖了智能分析的核心,通过多模板、丰富的质检点进行配置。企业按需设置自动质检,制定规则先由机器全量打分,全量数据根据规则进行自动分析后,可以根据质检目的快速高效地进行人机配合的专项质检和常规质检,二次提升效果准确性,并依此进行模板调优。网易七鱼通过质检流程线上化实现全面覆盖分析数据,可有效避免传统抽样带来的分析盲区问题,提高复核校验速度和效率。

管理多维化,助力洞察数据业务

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西安市人民检察院指控,被告人姚蓉、刘晨、马静威等人以西安物业管理专修学院、西安金融财贸专修学院、陕西汇衡创业投资有限公司的名义共向8809名被害群众募集资金51419.72万元,已返还金额971.908万元,未返还50447.81万元。被告人姚蓉、刘晨将所募集的资金除部分用于向被害群众返还本金及利息、用于业务员的提成、购买土地、车辆等项目外,其余资金拒不交代赃款去向。

有专家表示治理不文明乘高铁行为应现场与事后处罚结合。北京工业大学城市交通学院副院长陈艳艳表示,每一位乘客买了车票就享有相应的合法权益,而该男乘客的占座行为已侵犯了其他乘客的正当权益,经劝解无果应对其采取强制手段。“如果现场处置还难以控制局面时,需要用延伸手段辅助,比如将其拉入黑名单,控制其乘坐火车,就像对付‘老赖’那样。”

全量自动化,告别抽检盲区

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