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北京:养老驿站与专业服务商“打通”老人可就近获取服务

2019-11-20 12:23:51 阅读量:556
  

 

老年邮政和专业服务提供商“打通”老年人可以就近获得服务

[现实挑战]老年人不知道在哪里可以找到专业的养老服务。养老岗位服务能力有限,难以盈利。

[应对策略]北京在国内建立了一个综合性的老年人服务平台,开放了专业的老年人服务提供商和社区服务站,老年人可以通过这些服务站获得服务。

老人应该在哪里找到护送医生?哪种家庭康复服务更专业、更可靠?今后,只要北京的老年人依靠社区最近的养老服务站,就可以通过社区居家养老综合服务平台一键解决。

该平台目前覆盖72个退休站,预计将于明年2月扩展至该市所有退休站。该平台可提供数百种服务项目,包括生活护理、人员派遣、医疗护理和支持相结合以及老年人服务。

这座城市为社区居家养老搭建了一个综合服务平台。

2019年10月11日至13日,第八届中国(北京)国际老龄产业博览会在中国国际展览中心(静安庄馆)举行。在“更适合中国的居家养老岗位新模式”主题论坛上,北京老龄产业协会副会长、协会居家养老专业委员会主任方圆发表了题为“市场化推进居家养老服务”的主旨演讲。

方圆表示,北京附近养老服务的“三面四面”布局已基本形成,但如何在资源配置中发挥市场的决定性作用,如何通过政策引导不断提高多元化主体的供给能力和水平,不断满足老年人的刚性需求和多元化养老服务需求,仍存在许多障碍、困难和痛点。在前期广泛调研的基础上,协会将很快推出北京首个“社区居家养老综合服务平台——秦怡安安”,以居家养老服务为主,以老年产品为辅,努力探索通过市场化方式解决政府基本公共服务之外的居家养老服务需求。

“秦怡安安”社区居家养老综合服务平台是协会居家养老专业委员会在北京市民政局的直接指导下实施的具体项目,旨在促进北京居家养老服务机构市场化运作。“平台集成是一家专业服务提供商,可以提供这些养老服务和老龄产品。社区老年服务站等机构收集并整合社区老年人的各种需求,然后在平台上寻找相应的服务。例如,如果社区中有许多老年人需要修脚,他们可以通过社区老年服务站在平台上购买相关服务,专业技术人员可以到社区提供现场服务。”方圆举了一个例子来解释。服务平台可以通过微信小程序进行多场景供需对接和供应链整合对接。

该平台提供39种老年服务和40种老年产品

记者在现场通过体验版看到,“秦怡安安”社区居家养老综合服务平台的页面分类清晰易操作。主页有两个主要部分:平台提供的养老金服务和相关产品。目前,网上养老服务包括5大主题和39种服务项目,包括生活护理、人员派遣、医疗护理结合、文化旅游保健和老年服务。与老年人相关的产品包括床及其周围环境、排泄与沐浴、行走、生命支持、五大生活食品主题、40种老年人产品。此外,这个小项目还嵌入了“政策咨询”和“团购预约”等栏目,可以为老年人提供更加完善的养老服务,方便老年人在家中的日常生活。

与会专家在接受采访时还表示,在“秦怡安”社区建立居家养老综合服务平台,将有助于解决北京养老服务供需不平衡、养老人力资源短缺、养老服务多元化需求供给不足、养老服务市场化监管困难等问题。将来它可能成为北京老年家庭不可或缺的方便帮手,也将对北京老年产业的发展起到积极的推动作用。

为了保证项目稳步有序地进行,项目前期将选择一些养老服务项目和产品供应商,并在全市范围内选择一些养老服务机构进行一段时间的试点。通过试点,该方案将不断完善,并在总结试点经验的基础上向全市推广。据了解,已有72所老年邮局被占用,连接了数十家服务提供商和供应商。值得注意的是,从今年10月到2020年2月,试点阶段将得到实施,并将从2020年2月开始扩展到该市所有养老金站。

平台解读:破解养老产业三大痛点

1.满足老年人的需求

过去,老年人经常有需求,不知道在哪里能找到他们,他们使用智能设备的能力有限。很少有老年人能使用手机在网上购物或找到服务项目。此外,提供现场服务的渠道很多,难以分清好坏,更无法保证老年人的权益不受侵犯。

不同于大多数电子商务平台中“企业商家面向个人”的模式,该平台是“服务提供商面向老人服务站,老人服务站面向老人”的模式。考虑到许多老年人仍然无法自由使用手机进行网上购物,该平台采用在线和离线操作相结合的方式,以养老服务机构为终端载体,依靠机构为老年人提供他们需要的各种服务和产品。

2.确保服务质量

平台在推进养老服务机构市场化运作的同时,将通过建立严格的备案管理、准入和退出、质量监督、投诉处理等机制,明确服务与产品提供商、养老服务机构和平台之间的权责划分,充分保障老年人的合法权益,规范养老服务机构市场化运作。

因此,平台制定了服务提供商的准入标准,包括哪些企业提供哪些产品,是否符合国家标准要求,所提供的服务和产品是否安全,以及它们的声誉如何?目前,签约服务提供商和供应商主要从北京老龄产业协会200多个会员单位中选择合适的服务产品,并全部经过审核。包括服务提供者、服务产品和服务清单,已向北京市民政局备案。

与此同时,该平台开发了一个争端解决机制。留在平台上的服务提供商和供应商必须支付保证金。老年人权益受到侵害时,必须提前支付赔偿金,以免老年人权益受到损害。此外,该平台还具有退出机制。如果企业提供的产品确实损害了老年人的权益,他们将被删除。

3.养老岗位的可持续发展

退休站离开政府后如何盈利“输血”已经讨论过了。要解决这个问题,我们需要充分发挥市场的作用,提供真正有效的服务和产品,满足老年人的需求。方圆表示,养老岗位提供的服务和产品有限,整合离线资源的能力实际上还不够。该平台可以将服务提供商和供应商聚集在一起,与老年岗位的“窗口”对接,这也是该国探索的第一个新模式。

服务提供商向平台提供的价格应低于市场价格。然后在平台运行期间,这部分差价将用于养老站和平台的可持续发展。一是按一定比例给岗位,作为对推广服务和产品的奖励,帮助岗位实现可持续利润;平台将得到一定比例的发展,形成连接平台和中继站的市场化运营管理团队,确保平台的可持续发展。

温/我们的记者陈思

资料来源:北京青年报

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